Ostutingimused

1. Üldsätted

Need tingimused kehtivad selles e-poes tehtud ostudele. E-poe kaudu tellimuse esitamisel kinnitab ostja, et on tingimustega tutvunud. Müüja ja ostja õigusi ning kohustusi reguleerivad Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu kohaldatavad õigusaktid ning käesolevad tingimused. Müüja kontaktandmed (sh registrikood, aadress, e-posti aadress ja telefon) on toodud sellel lehel.

Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes ostab kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. Tarbija taganemisõigus ja teised tarbijale ette nähtud õigused kehtivad ostjale tarbijana. Ettevõtjast ostjale kohaldatakse neid sätteid ainult niivõrd, kuivõrd seadus seda ette näeb.

2. Tooted ja hinnad

Toodete kirjeldused ja hinnad on esitatud e-poes. Fotod on illustratiivsed ning käsitsi valmistatud või looduslikest materjalidest toodete välimuses võib esineda väheseid erinevusi, mis ei muuda toodet oluliselt. Hinnad on eurodes ning sisaldavad käibemaksu, kui müüja on käibemaksukohustuslane. Kohaletoimetamise tasu näidatakse tellimuse vormistamisel enne maksmist.

Kui toote hind on ilmselgelt ekslik (näiteks tehnilise vea tõttu), võtab müüja enne tellimuse täitmist ostjaga ühendust. Ostja võib tellimuse kinnitada õige hinnaga või sellest loobuda; loobumise korral tagastatakse tasutud summa.

3. Tellimuse esitamine ja tasumine

Ostja lisab soovitud tooted ostukorvi, sisestab tellimuse täitmiseks vajalikud andmed ning valib pakutavate hulgast tarne- ja makseviisi. Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse tellimuse kogusumma (sh kohaletoimetamise tasu) ning ostja saab andmed üle vaadata ja parandada. Tellimuse kinnitamise nupp on tähistatud nii, et on selge, et tellimuse esitamisega kaasneb maksekohustus. Ostja vastutab esitatud kontakt- ja tarneandmete õigsuse eest.

Tellimus loetakse esitatuks pärast selle kinnitamist checkout’is. Müügileping jõustub, kui makse on edukalt kinnitatud; kui makse ei õnnestu, ei loeta tasumist tehtuks. Pärast lepingu sõlmimist saadab müüja ostjale tellimuse kinnituse e-postiga. Kaardimakse korral sisestatakse kaardiandmed e-poe lehel olevasse makseteenuse pakkuja Stripe turvalisse vormi ning need edastatakse otse Stripe’ile. Müüja ei näe ega salvesta ostja täielikke kaardiandmeid. Maksete töötlemisel kehtivad lisaks Stripe’i enda tingimused.

Kui tellimust ei ole võimalik täita näiteks toote saadavuse tõttu, võtab müüja ostjaga esimesel võimalusel ühendust ning lepib kokku sobiva lahenduse või tagastab tasutud summa viivitamata.

4. Kohaletoimetamine

Tarneviisid ja tellimuse täitmise eeldatav ajavahemik kuvatakse checkout’is. Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, toimetab müüja kauba kohale hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest. Tarne kohta leiab lisateavet lehelt Tarneinfo.

Kuni kauba üleandmiseni ostjale kannab kauba hävimise ja kahjustumise riski müüja. Kauba kättesaamisel palume kontrollida pakendit ja kauba seisundit ning transpordikahjustusest teavitada müüjat viivitamata, lisades võimalusel fotod.

5. Taganemisõigus ja tagastamine

Tarbijal on õigus taganeda e-poes sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata. Tähtaeg algab päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik (v.a vedaja) on kauba kätte saanud; kui tellimus toimetatakse kohale mitmes osas, siis viimase osa kättesaamisest.

Taganemiseks teavitage müüjat selgelt väljendatud avaldusega müüja kontaktandmetel (nt e-kirjaga), lisades tellimuse numbri. Võite kasutada allpool olevat taganemisavalduse vormi, kuid see ei ole kohustuslik. Taganemistähtaeg loetakse järgituks, kui saadate taganemisavalduse enne tähtaja lõppu.

Kauba peab tagastama müüjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija. Kaupa võib kontrollida ainult nii, nagu see oleks lubatud poes; kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, vastutab tarbija.

Müüja tagastab tarbijale kõik taganemisavalduse alusel tasutud maksed, sh tavalise kohaletoimetamise tasu, 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Müüja võib tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi saadud või tarbija on tõendanud kauba tagasisaatmist. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida tarbija kasutas, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Täiendavaid kulusid, mis tulenevad kallima kui müüja pakutud tavalise tarneviisi valikust, ei hüvitata.

Taganemisõigusele kehtivad seaduses sätestatud erandid; näiteks võib erand puudutada tarbija juhiste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaupa ning kiiresti riknevat kaupa. Erandi kohaldumine sõltub konkreetsest tootest ja asjaoludest ning müüja teavitab sellest tootelehel, kui erand kohaldub.

6. Kauba vastavus ja pretensioonid

Müüja vastutab kauba lepingutingimustele vastavuse eest seaduses sätestatud korras. Kui kaubal on puudus, on tarbijal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist, kui seaduses sätestatud eeldused on täidetud. Tarbija võib esitada nõudeid seaduses ettenähtud tähtaja jooksul, üldjuhul kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Palume puudusest teavitada mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist.

Pretensiooni saab esitada müüja kontaktandmetel, lisades võimalusel tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja fotod. Müüja vastab pretensioonile 15 päeva jooksul selle saamisest. See ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

7. Vastutus ja vaidluste lahendamine

Müüja ei vastuta viivituse eest, mis tuleneb temast sõltumatust asjaolust, kuid see ei piira müüja seadusest tulenevaid kohustusi. Probleemi korral palume esmalt pöörduda müüja poole, et leida kokkuleppeline lahendus.

Kui müüja ei ole pretensioonile 15 päeva jooksul vastanud või kokkuleppele ei jõuta, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee) või kohtusse. Tarbijal on õigus pöörduda ka Euroopa Liidu Tarbija Nõustamiskeskuse poole piiriüleste vaidluste korral.

8. Isikuandmed

Isikuandmete töötlemise kohta leiab teavet privaatsuspoliitikast.

9. Tingimuste muutmine

E-poe tingimusi võib ajakohastada; muudatused avaldatakse sellel lehel. Konkreetsele ostule kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi, kui seadusest ei tulene teisiti. Tingimuste muutmine ei mõjuta juba sõlmitud lepinguid.